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服務保障
服務保障

電(dian)話回復客戶并說明處理措施。

指派屬地代理(li)商到達現場解決。

代(dai)理商(shang)解決不了的公司指派專人24小時內(nei)到達現場(chang)。

徹底(di)解決(jue)投訴(su)反饋問(wen)題(ti)。

售后服務宗旨及承諾
服務宗旨

專業、規范(fan)、團(tuan)隊、高(gao)效。在(zai)最短的(de)(de)時間內(nei)、以最高(gao)的(de)(de)效率提供承諾的(de)(de)各項(xiang)規范(fan)、專業的(de)(de)服務,使您滿意。

售后服務承諾

1、我(wo)公司售后服務(wu)信息(xi)中(zhong)心接到(dao)用戶信息(xi)完整的(de)報修后,信息(xi)中(zhong)心在10分鐘以內將(jiang)維修、調試等具體服務(wu)任務(wu)進行落實并回復(fu)信息(xi)源(yuan)。

2、售后(hou)服(fu)務(wu)中心指派用戶所在地代理商2小時內到(dao)達(da)現(xian)場解決問題(ti)。

3、代(dai)理商解決不了的公司派人24小時內到達(da)現場解決問題。

4、并(bing)配以(yi)常年備品備件庫以(yi)用于為(wei)客(ke)戶提供最好的售(shou)后服務。

服務團隊配置

售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)有售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)總監等(deng)管(guan)理人(ren)員58人(ren),并(bing)有多名(ming)技(ji)術全面、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)周(zhou)到的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)主管(guan)和技(ji)術服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員。售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)擁有完善的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)設施(shi)和技(ji)術力量,配(pei)有充足(zu)的零配(pei)件倉庫,有專(zhuan)(zhuan)業(ye)維(wei)修工(gong)(gong)具10余套,多名(ming)專(zhuan)(zhuan)業(ye)維(wei)修人(ren)員,同時常年(nian)駐派專(zhuan)(zhuan)業(ye)售(shou)(shou)后(hou)工(gong)(gong)程(cheng)師,進行培訓指導工(gong)(gong)作(zuo),不斷提(ti)高售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平。售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin),面向全國受理產品(pin)保修及投訴服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

20+專業講師團隊

我們為各個用戶(hu)的技術人(ren)員提(ti)供全面(mian)系統的培訓,以(yi)更好(hao)的服(fu)務于客戶(hu)項目(mu)需求。提(ti)升服(fu)務,保障(zhang)質量,世(shi)工(gong)人(ren)一直在行動。公(gong)司擁(yong)有20+專業講師(shi)團隊(dui)。定期開展系統培訓,不斷(duan)優(you)化(hua)提(ti)升。

  • 系統培訓
  • 安裝技巧培訓
  • 設備結構及原理培訓
  • 故障判斷與排除培訓
  • 設備保養培訓
  • 設備操作培訓
  • 核心部件介紹培訓
  • 配件進配安裝培訓
  • 實地操作培訓
  • 生產工藝培訓
  • 物料加工工藝培訓
系統規范的流程,從服務到備發貨更安全高效
明確技術分工,保障技術支持更專業
從初期的咨詢到方案設計、現場參觀,再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等,世工機械建設了完善的制度體系,有效保障信息及時快捷傳達,確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。
 
四大環節,保障設備備貨運輸安全、高效
古語云:“玉不琢,不成器”。因此,世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好,尤其是在設備備發貨這個環節。
備貨訂單核對

跟(gen)單(dan)員按照銷售合同詳細核實(shi)客戶訂購設備(bei)的型號、數量及配(pei)件確保備(bei)貨與(yu)訂單(dan)完全匹配(pei)

設備出廠質檢

生產(chan)系(xi)統完(wan)成設(she)備(bei)生產(chan)后質檢(jian)員(yuan)嚴格按質檢(jian)明細逐(zhu)項檢(jian)查記錄(lu)保證每一臺待裝設(she)備(bei)質量(liang)

裝箱清單復檢

在設備裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)發送(song)之前跟(gen)單(dan)專員將再逐(zhu)一核對裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)清單(dan)避免漏(lou)發少發等現(xian)象(xiang)

科學包裝運輸

在設備(bei)裝(zhuang)箱和(he)包裝(zhuang)上(shang)我們采用專(zhuan)業(ye)包裝(zhuang)和(he)模塊化解決(jue)方案保(bao)障設備(bei)安全無(wu)損(sun)交付

專業安裝調試運行,保障生產線成功驗收

根(gen)據(ju)客戶需求,世工(gong)機械安(an)裝(zhuang)工(gong)程師會全程指導工(gong)地現場基礎設施(shi)建設、設備安(an)裝(zhuang)調試(shi)及整條生產線的試(shi)運(yun)行。當相關項目(mu)指標達到設計標準后(hou),由(you)客戶簽發(fa)項目(mu)驗收(shou)合格。

安裝準備階段

規范現場安裝(zhuang)人(ren)員著裝(zhuang)要求、 準備安裝(zhuang)破(po)碎(sui)錘所需工(gong)具、 安裝(zhuang)人(ren)員提前到達(da)施工(gong)地點進(jin)行準備工(gong)作、 確認型號、并對挖掘機(ji)、破(po)碎(sui)錘進(jin)行檢查(cha)、 檢查(cha)好(hao)挖掘機(ji)與破(po)碎(sui)錘后(hou)進(jin)行安裝(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標(biao)準(zhun)作業(ye)細節進(jin)行安(an)裝(zhuang)

機械設備試運轉階段

安裝(zhuang)好(hao)試用(yong)效果(guo)、 使(shi)用(yong)過程中效率故障檢查、 調試好(hao)后移交客戶使(shi)用(yong)。

設備安裝驗收階段

安(an)裝完成后對挖(wa)機師傅進(jin)行(xing)培訓,安(an)裝調試培訓完成后與客戶(hu)文明禮貌溝通(tong)確認(ren)。

質量三包,保障您的購機品質

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三包條款

產品(pin)實(shi)行(xing)三(san)包(bao)(bao),保修(xiu)期(qi)半年,不含易(yi)損件。(注:產品(pin)三(san)包(bao)(bao)指(zhi)因質量問題(ti)而需(xu)要(yao)進行(xing)的(de)(de)包(bao)(bao)修(xiu)、包(bao)(bao)換、包(bao)(bao)退(tui)),屬三(san)包(bao)(bao)范圍內(nei)的(de)(de)直接(jie)(jie)費(fei)用,如運費(fei)、配件、三(san)包(bao)(bao)技(ji)術人員食宿差旅費(fei)等直接(jie)(jie)費(fei)用由(you)乙(yi)方(fang)承擔或本合(he)同內(nei)貸款退(tui)還。甲(jia)方(fang)不承擔上述費(fei)用及本合(he)同內(nei)貸款以(yi)外的(de)(de)間接(jie)(jie)損失及費(fei)用。甲(jia)方(fang)派技(ji)術人員指(zhi)導(dao)安裝、調試,乙(yi)方(fang)負責技(ji)術人員食宿。

一年質保

世工(gong)(gong)機械破碎錘(chui)設備(bei)保修(xiu)(xiu)期自機組調試驗收之日計(ji)算(suan),用戶憑發票及保修(xiu)(xiu)憑證享(xiang)有(you)整機免費保修(xiu)(xiu)一年的(de)(de)服務,即保修(xiu)(xiu)期內的(de)(de)設備(bei)在正常使用情況(kuang)下(xia)因機組本身質量問題引起的(de)(de)維修(xiu)(xiu)所產生的(de)(de)維修(xiu)(xiu)費用由世工(gong)(gong)機械有(you)限公(gong)司承擔。具體實施規范請參考《世工(gong)(gong)機械安裝確認憑證》、《世工(gong)(gong)機械用戶信息卡》。

 

標準化投訴處理體系,保障問題處理精準快捷

在客戶項目(mu)運作過(guo)程中(zhong),如果生(sheng)產線出(chu)現問題,客戶均可進行投訴反(fan)饋。我們保證(zheng)24小時內(nei)完(wan)成問題鑒(jian)定,并(bing)出(chu)具解(jie)決方案,3/10天幫助國內(nei)/外(wai)客戶解(jie)決問題。

不斷完善的全球服務網點,保障在您身邊為您排憂解難
明確技術分工,保障技術支持更專業
從初期的咨詢到方案設計、現場參觀,再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等,世工機械建設了完善的制度體系,有效保障信息及時快捷傳達,確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。
服務網點查詢
強大的硬件設施,人員和流程之外的堅實后盾
  • 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
    • 60000平方米的生產基地
    • 三個重型現代化一體生產組裝車間
    • 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
  • 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
    • 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
    • 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
  • 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
    • 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
    • 移動破碎站制造裝備基地
  • 工藝質檢——以精密質檢儀器,鑄造精品設備
    • 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
    • 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為了(le)更(geng)好的服務(wu)客(ke)戶,更(geng)加(jia)及時的解決客(ke)戶難題(ti),世工(gong)機械專(zhuan)門建(jian)設了(le)自己的實(shi)(shi)驗室。該實(shi)(shi)驗室可(ke)以為客(ke)戶提供原(yuan)礦(kuang)采樣、多元(yuan)素分析、光譜半定(ding)量分析、X衍射分析、物相(xiang)分析等礦(kuang)石理化性質分析服務(wu)。

隱私協議
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平臺(tai)信(xin)息(xi)提交(jiao)-隱私協議

· 隱私政策

以下隱私協議是蘇州世工機械有限公司(以下簡稱世工)用戶隱私保護的許諾,請您務必仔細閱讀本協議,以了解我們關于管理您個人信息的情況。本隱私協議的全部條款屬于世工用戶服務協議”的重要部份之一。

本協議包括以下內容:

一、概述

該隱私協議應用于世工站點里的所有服務,在訪問時您將受到本隱私協議的保護與約束。

為盡可能相對安全地使用本公司服務并在本公司能力所及程度和范圍內防范風險,要求您提供您的手機號碼及姓名信息。我們承諾不會透露給任何第三方。本隱私協議描述了我們收集的個,人信息以及我們將如何使用這些信息。我們承諾盡--切可能保護您的個人信息,我們將嚴格按照此隱私協議的規定使用您的個人信息。我們保證在不必要的情況下不會把您的個人信息透露給任何第三方。

然而就像我們后面描述的那樣,在-些有特殊要求的情況下,您的信息有可能不得不提供給第三方時,出于對您的個人信息安全使用的考慮,您有必要認真閱讀本隱私協議。該隱私協議適用于在世工網站進行的任何服務。如果您同意本隱私協議,您就已經同意我們按照本隱私協議來使用和披露您的個人信息。如果您對本隱私協議有任何疑問,請務必聯系我們。

二、收集的信息

為了使您在-一個高效和安全環境下,我們會根據需要,按照所提供的不同服務類別向您收集不同的個,人信息。所需要收集的內容都會在相關頁面上明示,包括您的姓名及電話號碼:但不包括您的身份證資料、銀行信用卡和銀行來往賬戶的信息。我們承諾不會透露給任何第三方。

三、信息的使用

內部用途

我們所收集的您的信息主要用于以下方面:

1.提供回訪服務并處理了解您的信息。

2.提供客戶服務。

當政府機關依照法定程序要求本網站披露個人資料時,本公司將根據執法單位之要求或為公共安全之目的提供個人資料。在上述情況下之任何披露,本公司均得免責。

四、信息的安全

我(wo)(wo)(wo)們使用(yong)程序上和(he)(he)硬件技術(shu)上的(de)(de)安(an)全(quan)策略來(lai)保(bao)(bao)護您(nin)(nin)的(de)(de)個人(ren)信息(xi)(xi)(xi),包括(kuo)程序加密,“防(fang)火墻”和(he)(he)SSL加密傳輸技術(shu)(目前存(cun)在的(de)(de)最(zui)高商業(ye)加密技術(shu))。您(nin)(nin)的(de)(de)信用(yong)卡和(he)(he)銀行來(lai)往賬戶信息(xi)(xi)(xi)將(jiang)以(yi)加密的(de)(de)形式保(bao)(bao)存(cun)在計算機里,我(wo)(wo)(wo)們將(jiang)采用(yong)物理、電子以(yi)及流程等形式來(lai)保(bao)(bao)護您(nin)(nin)的(de)(de)私人(ren)信息(xi)(xi)(xi)。我(wo)(wo)(wo)們還將(jiang)定期嚴格的(de)(de)測試系(xi)統(tong),并請(qing)資深信息(xi)(xi)(xi)安(an)全(quan)公(gong)司來(lai)授(shou)權和(he)(he)完善我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)安(an)全(quan)系(xi)統(tong)和(he)(he)流程。

五、變更通知

因(yin)為會有不(bu)斷的(de)新(xin)業務,這個協(xie)議會隨之更(geng)(geng)改(gai)。不(bu)管有任何改(gai)變,我們不(bu)會給您發送修(xiu)正隱(yin)私協(xie)議的(de)通知。但我們會隨之及時(shi)的(de)更(geng)(geng)新(xin)我們的(de)網頁以方便(bian)您審核這些更(geng)(geng)改(gai)。

六.聯系信息

地址:蘇州市吳中(zhong)區胥口鎮(zhen)新鋒路(lu)388號 電話:86—512—66936296



服務電話:

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周一至(zhi)周五8:30-18:00

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蘇州市吳中區胥口鎮新峰(feng)路388號